Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Uradnik v službi za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo uradnika v službi za podporo strankam, ki bo odgovoren za zagotavljanje učinkovite in prijazne podpore našim strankam. Kandidat bo deloval kot ključna povezava med podjetjem in strankami, reševal njihove težave ter zagotavljal informacije o izdelkih in storitvah. Naloge vključujejo sprejemanje in obdelavo klicev, elektronske komunikacije, reševanje pritožb ter sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje. Idealni kandidat ima odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost hitrega reševanja problemov. Prav tako mora biti sposoben delati v dinamičnem okolju in obvladovati več nalog hkrati. Poleg tega je pomembno, da ima osnovno znanje računalniških programov in je pripravljen na stalno učenje ter prilagajanje novim tehnologijam in procesom. Vloga uradnika v službi za podporo strankam je ključnega pomena za ohranjanje zadovoljstva strank in krepitev ugleda podjetja na trgu. Če ste komunikativni, organizirani in želite prispevati k uspehu podjetja, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejemanje in obdelava klicev strank
- Reševanje pritožb in težav strank
- Nudenje informacij o izdelkih in storitvah
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev
- Vodenje evidenc o komunikaciji s strankami
- Spremljanje zadovoljstva strank in predlaganje izboljšav
- Upravljanje elektronske pošte in drugih komunikacijskih kanalov
- Izvajanje administrativnih nalog povezanih s podporo strankam
- Sodelovanje pri usposabljanju novih sodelavcev
- Spremljanje in poročanje o trendih v povpraševanju in težavah strank
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti
- Potrpežljivost in empatičnost
- Sposobnost hitrega reševanja problemov
- Osnovno znanje računalniških programov
- Sposobnost dela v timu
- Organiziranost in samoiniciativnost
- Pripravljenost na učenje in prilagajanje
- Izkušnje na podobnem delovnem mestu so prednost
- Sposobnost obvladovanja več nalog hkrati
- Dobro poznavanje izdelkov in storitev podjetja
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi rešili nezadovoljstvo stranke?
- Kako obvladujete stresne situacije?
- Kako bi opisali svoje komunikacijske sposobnosti?
- Kako se spopadate z več nalogami hkrati?
- Kakšne izkušnje imate s podporo strankam?
- Kako bi izboljšali storitve za stranke v našem podjetju?
- Kako pomembno je za vas timsko delo?
- Kako se učite novih informacij in tehnologij?
- Kako bi ravnali, če ne bi poznali odgovora na vprašanje stranke?
- Kako bi motivirali sebe in sodelavce?
